Техническая поддержка решений на базе Битрикс/Битрикс24
Техническая поддержка включает в себя множество услуг по мониторингу, поддержанию ИТ-системы в рабочем состоянии, исправлению ошибок и оперативному восстановлению при аварии. В зависимости от степени критичности портала в вашей организации, мы предлагаем следующие варианты предоставления услуги, которая закроет ваши потребности:
| Техническая поддержка коробочных и облачных порталов - тарифы | Облако | Комфорт | Бизнес | Премиум |
|---|---|---|---|---|
| Ограничение по количеству часов ежемесячно | 2 | 5 | 15 | 25 |
| Минимальная тарификация обращения - 30 мин | ||||
| Кол-во сотрудников Заказчика, уполномоченных для обращения в техподдержку | 1 | 1 | 3 | 5 |
| Каналы обращений в техническую поддержку | ||||
| Электронная почта | да | да | да | да |
| Telegram-бот | да | да | да | да |
| Личный кабинет | да | да | да | да |
| SLA - время реакции на обращение в техподдержку | ||||
| Время приема обращений - рабочие дни (с 9:00 до 19:00) | да | да | да | да |
| SLA на аварии | 90 минут | 90 минут | 60 минут | 30 минут |
| SLA на критические ошибки | 120 минут | 120 минут | 90 минут | 60 минут |
| SLA на ошибки, не влияющие на рабочий процесс | 180 минут | 180 минут | 120 минут | 120 минут |
| SLA на консультации по стандартному функционалу | 480 минут | 480 минут | 360 минут | 240 минут |
| Экстренное обращение ежедневно с 9:00 до 21:00 | нет | нет | 1 купон | 3 купона |
| В нерабочие часы расчет SLA происходит начиная с 09:00 следующего рабочего дня | ||||
| Типы обращений | ||||
| Авария | да | да | да | да |
| Критическая ошибка | да | да | да | да |
| Ошибка, не влияющая на рабочие процессы | да | да | да | да |
|
Консультации по стандартному функционалу и по модулям, разработанным или принятым на поддержку по договору |
да | да | да | да |
| Исправление ошибок | ||||
| Исправление ошибок (модули, разработанные Исполнителем) | нет | да | да | да |
| Исправление ошибок (модули, принятые на поддержку по договору по отдельному акту) | нет | нет | да | да |
| Исправление ошибок ПО (работа с ТП вендора) | да* | да* | да | да |
| Мониторинг средствами Исполнителя (при наличии технической возможности) | ||||
| Доступность портала через Интернет | нет | да | да | да |
| Доменное имя (контроль регистрация) | да | да | да | да |
| Доменное имя (контроль dns) | да | да | да | да |
| SSL | нет | да | да | да |
| Производительности сервера под текущей нагрузкой | нет | да | да | да |
| Доступность свободного места на сервере | нет | да | да | да |
| Выход новых версий ПО и проверка возможности обновления текущего портала | нет | да | да | да |
| Возможности продление лицензии ПО по льготной стоимости | да | да | да | да |
| Мониторинг выполнения регулярных операций (загрузка/выгрузка данных, скрипты) | нет | нет | да | да |
| Резервное копирование | ||||
| Разовая первичная настройка | нет | да | да | да |
| Подготовка плана DRP (восстановления из резервной копии) | нет | нет |
да (типовое решение) |
да |
| Учения по восстановлению по плану DRP | нет | нет | при настройке |
1 раз в квартал |
| Проверка восстановления (по запросу) | нет | нет |
1 раз в квартал |
1 раз в квартал |
| Возможность хранения резервной копии на мощностях Исполнителя (по согласованию с ИБ) в объеме до 1 ТВ | нет | нет | нет |
да (до трех одновременных) |
| Иные технические услуги | ||||
| Обновление ПО портала Bitrix24 при необходимости и технической возможности (при отсутствии модифицированных модулей) до текущей стабильной версии, не ранее 3-х месяцев работы по трафику или ранее по согласованию сторон, при наличии предоплаты на 3 месяца, закрытой актами | нет | нет | 1 раз в 12 месяцев |
1 раз в 6 месяцев |
| Организация тестового контура на мощностях Исполнителя | нет | нет | да | да |
| Консультационные семинары | ||||
|
Консультационные семинары для сотрудников по продукту Bitrix24 (по запросу с продолжительностью до 2-х часов) |
1 раз в полгода |
1 раз в год |
1 раз в полгода |
1 раз в квартал |
| Опционально доступны следующие услуги | ||||
| Поддержка с 08:00-20:00 (расширение обслуживания) | нет | 25 000 | 25 000 | 25 000 |
| Поддержка 24х5 | нет | нет | 75 000 | 75 000 |
| Поддержка 24х7 | нет | нет | нет | 100 000 |
* сервис оказывается технической поддержкой вендора 1С-Битрикс.